FAQ (よくあるご質問)

【宿泊関連】

Q1.  チェックインは何時ですか?
A. チェックインは14時です。チェックアウトは11時です。

Q2. チェックインの際にお金は必要ですか?
A. 当ホテルでは「お預かり金」をいただくことになっております。チェックインの際には、現金またはクレジットカードをご用意ください。

Q3.  フロントはどこですか?
A.  サザンタワーの20階(ロビー階)にございます。客室は22階から35階にございます。

Q4.  子供連れで泊まりますが、ベビーベッドはありますか?
A. 1歳未満のお子様用として、無料でご用意いたします。お部屋タイプによってはご用意できない場合や、数に限りがございますのでご予約の際にお問い合わせください。 お問い合わせ:03-5354-2172(宿泊予約直通)

 

Q5. ホテルに宿泊時の荷物を宅配便で送りたいのですが。
A. ホテルのフロント宛にお送りください。その際、ご予約のお名前とチェックイン日を必ずご記入ください。
着払いや代金引換のお荷物は受け取りができませんので、元払いにてお送りください。 また、ホテルから発送をなさる場合は20階(ロビー階)ロビーショップにて承ります。
 

送付先
〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 
小田急ホテルセンチュリーサザンタワー 20階フロント
Phone:03-5354-0111  Fax:03-5354-0100 


Q6. チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
A. 20階フロントにてお預かりしております。お気軽にフロントスタッフにお申し出ください。

Q7. ルームサービスはありますか?
A. 申し訳ございませんがルームサービスはご用意しておりません。
20階のロビーショップ(営業時間 7:00−23:00)をご利用ください。軽食もございますので、その場でレンジで温めてお部屋にお持ち帰りいただけます。アルコール飲料やソフトドリンクもご用意しております。また客室各フロアの自動販売機・製氷機もご利用ください。

 

Q8.  禁煙のお部屋はありますか?
A. 禁煙フロアがございます。ご予約の際にお申しつけください。お部屋数に限りがございますのであらかじめご了承ください。

Q9.  部屋に荷物を運んで欲しいのですが。
A. 申し訳ございませんが当ホテルはベルサービスを行っておりません。荷物用カートを1階と20階にご用意しておりますのでご自由にご利用ください。

Q10. 客室内で携帯電話を使いたいのですが、高層階でも大丈夫ですか?
A. 最上階でもご利用になれます。なお、電波の状態によってはつながりにくい場合もございます。

Q11. 客室内でインターネットを使いたいのですが。
A. 客室内では無線・有線LAN接続の高速インターネット接続サービス(最大100Mbps)が無料でご利用いただけます。恐れ入りますが、パソコン・周辺機器はお客様ご自身でご持参ください。なお、LANケーブルは100Mbps対応のものを客室内にご用意しております。
また客室のテレビで、備え付けのワイヤレスキーボードを使用してインターネットを閲覧することもできます。  サービスは閲覧のみとなり(一部閲覧できないサイトがあります)、お客様がお持ちになったデータの閲覧、アプリケーションのインストール、印刷などはできません。

Q12. 3~4名で宿泊したいのですが。
A. 3名様の場合はエキストラベッドをお部屋(シーニックツインのみ)にご用意いたします。
4名様の場合は2室を続き部屋としてご利用いただけます。ご予約の際にお申しつけ・お問い合わせください。
いずれの場合も数に限りがございますので、ご用意できない場合もございます。予めご了承ください。
エキストラベッド(90×195cm) 1台¥2,376
お問い合わせ:03-5354-2172 (宿泊予約直通)

Q13. 洗濯物をお願いしたいのですが。
A.  客室に備え付けの伝票にご記入後、洗濯物と伝票をランドリーバッグに入れて客室係にお申しつけください。10時までにご用命くだされば当日の18時30分までにお部屋にお届けいたします。

Q14. ズボンプレッサーはありますか?
A. 一部のお部屋に備え付けてありますが、ない場合は客室係にお申しつけください。数に限りがございますのでご了承ください。

Q15. 貸し金庫(セーフティーボックス)はありますか?
A. 客室の引き出しの中にご用意しております。

Q16. 宿泊税とはなんですか?
A. 宿泊税は、観光振興のための事業、例えば旅行者に分かりやすい案内標識の整備、観光案内所の整備・充実、観光プロモーションなどの経費に充てるため、東京都が独自に課税をする地方税です。
ご宿泊の際、次の通り宿泊税が加算されますのでご了承ください。

宿泊料金 課税金額
10,000円未満 課税なし
10,000円以上15,000円未満 100円
15,000円以上 200円

◆ 宿泊税課税対象:室料および室料に加算されるサービス料

◆ 宿泊税課税対象外:室料以外の料金(レストランでの飲食・宴会・会議・駐車場・有料テレビ・電話・
   ランドリーサービス・ロビーショップなど)および消費税

※ 宿泊税は、お1人様一泊の宿泊料金に対して課税されます。
※ ホームページ内の宿泊料金に宿泊税は含まれておりません。詳しくは東京都主税局のホームページをご覧ください。


Q17. 宿泊予約時にクレジットカードで事前決済をしたのですが、領収書は発行してもらえますか?
A. ご宿泊料金につきましては、当ホテルでは私製領収書の発行ができません。(ご宿泊時の飲食代金やクリーニング代金など除きます)
領収書が必要なお客様は、必ずお客様ご自身でJTB Book & Payの定める「お客様マイページ」にて、領収書の発行をお願いいたします。(1回のみ発行可能です)

※小田急ホテルセンチュリーサザンタワーは、提携先である株式会社JTBビジネスイノベーターズが提供するサービス(JTB Book&Pay)を利用しています。クレジットカードご利用明細書には 「JTBJBI-センチュリーサザンタワー」と記載されます。



【料飲関連】

Q18. 朝食をとりたいのですが。

A. 20階レストラン「トライベックス」にて、洋食中心の朝食ブッフェ¥2,592をご用意しております。
   朝食営業時間 6:30−10:00

Q19. レストランに子供用のメニューはありますか?
A. 各レストランでは未就学のお子様向けのメニュー(ランチ、ディナーのみ)をご用意しております。事前にご予約が必要な場合もございますので各レストランにお尋ねください。
  
Q20. 食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか?
A. できる限りご希望に沿うようにいたします。詳細は各店舗へお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ:  
20階 レストラン「トライベックス」 03-5354-2177
19階 四季の味「ほり川」 03-3320-6552
19階 チャイナグリル「シェンロン トーキョー」 03-3374-2080 

Q21. 宴会場はどこにありますか?
A. 21階にございます。20階(ロビー階)よりエレベーターをお乗りかえください。


【その他】
Q22. 取り扱い可能なクレジットカードの種類を教えてください。

A. Visa, UC, DC, MasterCard, JCB, American Express, Dinners, 中国銀聯カードなど主要なクレジットカードをお使いいただけます。
ただし、19階四季の味「ほり川」、ロビーショップでは中国銀聯カードの取り扱いをしておりませんのでご了承ください。

Q23. 車で行きたいのですが。
A. お車でお越しの場合は首都高速4号線「新宿ランプ」から5分です。
駐車場はホテルの地下1階−地下3階にあります。

宿泊の場合は1,000円(入庫から24時間、お支払い金額)です。
ホテルのレストランをご利用の場合は3,000円以上のご利用で2時間のサービス券、
また宴会場をご利用の場合は3時間のサービス券をお渡しいたします。

Q24. 最寄りの駅はどこですか?
A. JRほか新宿駅「南口」から徒歩3分、
  JR新宿駅「甲州街道改札」または「新南改札」から徒歩3分、
       都営地下鉄新宿駅A1出口から徒歩1分です。


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Q25. 空港からホテルまでリムジンバスで行きたいのですが。
A. ホテル発着のリムジンバスがございます。詳しい時刻表はこちらをご覧ください。

Q26. ホテル内にドラッグストアはありますか?
A. ドラッグストアはございませんので、お体の具合が良くない場合にはフロントスタッフにお申し出ください。

Q27. 携帯電話のバッテリーが切れてしまったのですが。
A. 貸出用の充電器がございます。客室係へお申し付けください。一部対応出来ない機種もございますのであらかじめご了承ください。

Q28. 東京ディズニーリゾートに行きたいのですが。
A. 新宿高速バスターミナル(バスタ新宿)からディズニーリゾート直行バスが1日7往復しています。片道約1時間です。乗車券はバスタ新宿の券売機または窓口にて先着順の販売となりますので、お時間に余裕を持ってお出かけください。JRをご利用の場合は東京駅経由で約40分です。ご来園の際には休園日にご注意ください。